Questions & Réponses concernant les commandes

Je n'aime pas Paypal, pourquoi ne proposez-vous pas le paiement par chèque, virement, [autre solution] ?

Nous ne sommes pas des marchands : gérer les commandes par chèque, virement ou mettre en place un système de paiement avec une banque serait coûteux en temps (précieux pour nos trésoriers bénévoles). Paypal a l'avantage d'être un système sécurisé, immédiat, et qui permet un remboursement facile en cas de problème. Nous étudions actuellement d'autres possibilités, mais pour l'instant, le paiement par Paypal+CB est l'unique solution proposée, mais étant conscients qu'elle n'est pas idéale, d'autres sont actuellement à l'étude.

Pourquoi n'y a-t-il pas de TVA. C'est légal, tout ça ?

Nos associations réalisent un faible chiffre d'affaires (puisque la vente de goodies n'est clairement pas notre objet social).

En dessous d'un certain seuil, les entreprises et les associations bénéficient d'une franchise en base. Cf article 293B du CGI

Nous achetons nos produits TTC (et non HT), la TVA a déjà été payée (par nous), et elle n'est donc pas déductible, ni facturée.

Comment sont packagés les produits ?

Ils sont expédiés par La Poste, dans leur plus simple appareil (si vous nous permettez l'expression) : ainsi, les clés sont livrées sans suremballage particulier. C'est moins cher pour vous, c'est plus simple pour nous, et c'est plus écologique.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont traitées par lot, une fois par semaine, il peut donc s'écouler 10 jours entre la date de la commande et la date de réception du produit.

Si 15 jours après votre commande vous n'avez toujours pas reçu votre produit, faites-le-nous savoir en précisant bien votre numéro de commande (présent sur la facture envoyée lors de la commande).

Pourquoi imposer le Colissimo ou la Lettre Max si ma commande met 15 jours à arriver ?

Ce type de livraison nous permet de nous assurer que votre colis est correctement suivi et assuré. De plus, il est plus adapté pour les colis contenant des objets.

J'ai reçu un produit défectueux / Ma clé ne fonctionne pas. Que faire ?

Si vous avez reçu un produit défectueux, vous avez deux possibilités :

- demander un échange standard du produit

- demander le remboursement intégral du produit

Dans les deux cas, vous devez renvoyer votre produit à l'adresse suivante :

Framasoft / EnVenteLibre

Les articles sont à retourner dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur recommercialisation à l’état neuf, et accompagnés d’une copie de la facture d'achat (ou au moins de son numéro) pour une gestion optimisée. N'oubliez pas de préciser si vous souhaitez un échange standard ou un remboursement intégral. Les frais de retours sont à votre charge.

Dès réception du produit, un produit équivalent vous sera renvoyé (en cas de procédure d'échange standard), à nos frais.

En cas de demande de remboursement, vous serez intégralement remboursé (frais de ports lors de la commande initiale compris).

Si les stocks sont insuffisants pour un échange standard, votre produit vous sera intégralement remboursé.

Ces procédures peuvent être effectuées jusqu'à 30 jours après réception de la commande.

Satisfait ou remboursé 7 jours - Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation auprès de EnVenteLibre sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans ce délai, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés, les frais de retour restant à votre charge.

Les articles sont à retourner dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur recommercialisation à l’état neuf, et accompagnés d’une copie de la facture d'achat (ou au moins de son numéro) pour une gestion optimisée.

Les produits sont à retourner à l'adresse suivante :

Un e-mail vous sera alors envoyé dans les plus bref délai (généralement dans les 2 jours ouvrables) vous informant du remboursement.

J'ai un problème avec ma commande : que faire ?

Votre produit n'est pas arrivé 15 jours après votre commande ? Les produits vous sont parvenus en mauvais état ? Bref, quelque chose ne se passe pas comme prévu ?

Alors, contactez-nous et nous verrons comment régulariser la situation au plus vite.