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FAQ : Foire Aux Questions


Foire Aux Questions

Comment sont répartis les bénéfices ?

Qu'est-ce que la défiscalisation du don ?

Livrez-vous en dehors de France Métropolitaine ?

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Comment sont packagés les produits ?

Quels sont les délais de livraison ?

Pourquoi imposer le Colissimo ou la Lettre Max si ma commande met 15 jours à arriver ?

Comment sont calculés les frais d'expédition ?

Je trouve ça trop cher !

J'ai reçu un produit défectueux / Ma clé ne fonctionne pas. Que faire ?

Satisfait ou remboursé 7 jours - Droit de rétractation

Je n'ai pas reçu ma commande ?

Comment obtenir le numéro de suivi de ma commande ?

Le statut de ma commande n'a pas changé depuis son paiement ?

Je suis libraire comment puis-je commander des Framabook ?

L'installation d'Ubuntu ne se lance pas ?

Je débute en linux et il n'y a rien qui marche !

L'article que je souhaite n'est plus disponible sur la boutique

J'ai un autre problème avec ma commande non mentionné ci-dessus: que-faire ?

Ma question ne se trouve pas dans la liste

 

 

Comment sont répartis les bénéfices ?

Chaque association définit le prix de revient, les photos et le texte de ses produits. En Vente Libre intègre les produits au sein de la boutique, en y ajoutant une marge de 10% nécessaires au fonctionnement de l'association (serveurs, frais bancaires, comptable, etc..) qui donneront un prix de vente final auprès des clients.

Qu'est-ce que la défiscalisation du don ?

Nous encourageons les personnes commandant un produit à y joindre un don (dont la participation est totalement libre) afin de soutenir la ou les associations de leurs choix. Ces dons sont facilités par le fait que l'acheteur doit de toute façon sortir sa carte bleue et sont pour nous bien plus importants pour le développement des associations que la vente d'objets.

Les associations reconnues d'intérêt général peuvent proposer à leurs donateurs de déduire une partie de leur don sur le montant de leur prochains impôts (66% du don pour les particuliers, 60% pour les entreprises). Ainsi, si vous ajoutez à votre panier un don à une association de 30€, elle percevra 30€ et vous enverra un reçu fiscal qui vous permettra de déduire 20€ de vos prochains impôts.

NB : à ce jour, seule l'association Framasoft (pour l'instant) est reconnue d'intérêt général. Plus d'informations sur le site de soutien à Framasoft.

Livrez-vous en dehors de France métropolitaine ?

Oui, En Vente Libre livre (normalement) partout dans le monde. Les tarifs et les modes d'expéditions sont ceux de La Poste. Par expérience nous vous conseillons un tarif d'expédition permettant un suivi de votre colis. Certes cela vous coûtera un peu plus cher mais la livraison est plus garantie. En effet, un suivi permet de tracer votre colis et de faire des réclamations si besoin ( autant auprès de La Poste qu'auprès de la douane).

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Nous n'acceptons que les moyens de paiements éléctroniques Carte Bleue et Paypal.
En effet, la boutique En Vente Libre est gérée par des bénévoles, et nous ne pouvons pas assumer dans de bonnes conditions la surcharge de travail qu'entraîne une gestion de paiement par chèques ou liquide.

Exceptionnellement, pour des commandes concernant des montants importants (supérieur à 300€) ou déstinées à des associations du libre ou l'Education Nationale, un paiement par chèque ou mandat administratif peut être envisagé. Dans ces cas là, vous pouvez nous contacter.

Comment sont packagés les produits ?

Ils sont expédiés par La Poste, dans leur plus simple appareil (si vous nous permettez l'expression) : ainsi, les clés sont livrées sans suremballage particulier. C'est moins cher pour vous, c'est plus simple pour nous, et c'est plus écologique.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont traitées par lot,  en début et en fin de semaine, il peut donc s'écouler quelques jours entre la date de la commande et la date de réception du produit.

Le délai moyen constaté entre la commande et la livraison est de 3 à 7 jours ouvrables.

Si 15 jours après votre commande vous n'avez toujours pas reçu votre produit, faites-le-nous savoir en précisant bien votre numéro de commande (présent sur la facture envoyée lors de la commande).

Pourquoi imposer le Colissimo ou la Lettre Max si ma commande met 15 jours à arriver ?

Ce type de livraison nous permet de nous assurer que votre colis est correctement suivi et assuré. De plus, il est plus adapté pour les colis contenant des objets.

Comment sont calculés les frais liés à ma commande ?

Ces frais sont partagés en deux composantes :

La logistique ou frais de traitement : hébergement du stock, traitement de la commande, sélection des produits dans le stock, mise sous pli, emballage (lettre ou carton), report de l'adresse, déclaration douane (si requise), pesée, dépôt à La Poste, report dans un fichier numérique. Ces actions nous sont facturées entre 1,25€ et 1,8€ HT (soit 1.5€ et 2.15€ TTC) par commande.

Les frais de livraison : il s'agit des tarifs de La Poste. Le tarif est donc variable selon : le poids du colis, la nature du colis (lettre ou colis) et, bien entendu, la destination (Métrople, DOM/TOM, Europe, autres pays). Voir les tarifs Lettres et Colis (PDF).
Nous avons volontairement empêchés l'envoi de certains produits au Tarif Lettre (<2cm d'épaisseur d'après les conditions de la Poste) de manière à évoter les pertes ou les détériorations d'objets (cela arrivait fréquemment avec les clés USB et les livres).

Ainsi, pour l'envoi d'un CD (22g) en france métropolitaine, les tarifs de livraisons sont : 1.5€ de frais de traitement + 0.93€ de frais de livraison soit 2.43€.

Pour l'envoi d'un colis comprenant un livre et un TShirt (600g) en Belgique (donc au tarif International) : 2.15€ de frais de traitement + 18.34€ de frais de livraison soit 20.49€ .

"Je trouve ça trop cher !

Comme indiqué ci-dessus, nous essayons de pratiquer le prix le plus juste pour les frais d'expéditions. Mais, au risque de nous répéter : nous ne sommes pas Amazon ou Fnac.com. Nous n'avons pas un volume d'expédition tel qu'il nous soit possible de négocier les prix avec La Poste. Quand à la société de logistique, la boutique contient aujourd'hui tant de produit qu'il est difficile de se remplacer ses services par de simples bénévoles (on vous laisse imaginer la personne qui devrait accueillir 8 cartons de Tshirts, et 12 cartons de mugs dans son garage, pour faire les expéditions le week-end ;) )

N'hésitez pas à nous acheter les produits en vente direct lors des évènements auxquelles nos associations participent.

Astuce, notamment pour l'étranger et les DOM-TOM : le poids max de votre colis est indiqué lors de la finalisation de votre commande. N'hésitez donc pas à ajouter d'autres produits - par exemple en passant une commande groupée - afin de mutualiser le coût de la livraison.

 

J'ai reçu un produit défectueux / Ma clé ne fonctionne pas. Que faire ?

Si vous avez reçu un produit défectueux, vous avez deux possibilités :

- demander un échange standard du produit

- demander le remboursement intégral du produit

Dans les deux cas, vous devez renvoyer votre produit à l'adresse suivante :

EnVenteLibre
15 rue des capucins
69001 LYON

Les articles sont à retourner dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur recommercialisation à l’état neuf, et accompagnés d’une copie de la facture d'achat (ou au moins de son numéro) pour une gestion optimisée. N'oubliez pas de préciser si vous souhaitez un échange standard ou un remboursement intégral. Les frais de retours sont à votre charge.

Dès réception du produit, un produit équivalent vous sera renvoyé (en cas de procédure d'échange standard), à nos frais.

En cas de demande de remboursement, vous serez intégralement remboursé (frais de ports lors de la commande initiale compris).

Si les stocks sont insuffisants pour un échange standard, votre produit vous sera intégralement remboursé.

Ces procédures peuvent être effectuées jusqu'à 30 jours après réception de la commande.

Satisfait ou remboursé 7 jours - Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation auprès de EnVenteLibre sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans ce délai, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés, les frais de retour restant à votre charge.

Les articles sont à retourner dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur recommercialisation à l’état neuf, et accompagnés d’une copie de la facture d'achat (ou au moins de son numéro) pour une gestion optimisée.

Les produits sont à retourner à l'adresse suivante :

EnVenteLibre
C/O Pierre-Yves GOSSET
15 rue des capucins
69001 LYON

Un e-mail vous sera alors envoyé dans les plus bref délai (généralement dans les 2 jours ouvrables) vous informant du remboursement. 

Je n'ai pas reçu ma commande  ?

Votre colis n'est pas arrivé 15 jours après votre commande ? Dans ce cas contactez-nous. Nous allons enquêter sur l'acheminement de votre colis:  son traitement sur la boutique, son expédition et sa livraison. Si besoin, nous déposons une réclamation auprès de La Poste. 

Si votre colis ne vous est pas parvenu à cause d'une mauvaise saisie de l'adresse de livraison En Vente Libre ne peut pas vous réexpédier votre colis. Dans ces cas là vous devrez repasser une commande sur la boutique. 

Comment obtenir le numéro de suivi de ma commade  ?

Si votre colis a été envoyé en mode suivi (Lettre max ou Colissimo) contactez-nous afin d'obtenir votre numéro de suivi. En effet, l'exploitation actuelle de notre boutique ne permet pas son envoi automatique. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre colis à tout moment sur les sites suivants: 

Lettre max

Colissimo

Le suivi est consultable pendant 30 jours après son expédition. Une fois ce délai passé, aucune réclamatation auprès de La Poste concernant la livraison de votre colis est possible. Par conséquent, En Vente Libre ne peut plus  réexpédier ni obtenir un dédommagement  au cas de non réception de votre colis. Vous devez donc vous manifester dans ce délai de 30 jours.

Le statut de ma commande n'a pas changé depuis son paiement  ?

Vous avez passé commande sur la boutique En Vente Libre. Vous constatez que le statut de votre commande n'a pas changé depuis son paiement effectué il y a quelques jours. Ne vous inquiétez pas l'exploitation actuelle de la boutique En Vente Libre ne permet pas de changer le statut de la commande après son paiement. Cela ne signifie en aucun cas que votre commande n'a pas été traitée et expédiée entre temps. Si tout de même vous voulez vous assurer que votre commande a bien été prise en compte n'hésitez-pas à nous contacter. Nous vous informerons ainsi du statut actuelle de votre commande.

Je suis libraire comment puis-je commander des Framabook ?

Vous  êtes libraire et vous souhaitez commander des Framabook sur En Vente Libre. C'est tout à fait possible en plus vous pouvez bénéficier d'une remise libraire même pour un seul exemplaire. Pour cela il suffit de suivre les indications disponibles sur la page Framabook. En Vente Libre n'est que la plateforme de vente en ligne. C'est bien l'éditeur Framabook qui décide d'accorder des réductions aux libraires. C'est donc lui qui crée les codes de réductions. Vous indiquez ce code lors de la saisi de votre commande de Framabook sur la boutique d' En Vente Libre .

L'installation d'Ubuntu ne se lance pas ?

Vous commandez un DVD Ubuntu et vous êtes tout content et tout impatient d'installer cette distribution sur votre machine. Et là grande déception votre DVD ne se lance pas. Que faire ?

Assurez-vous que vous bootez bien sur le DVD. Pour ce faire il faut configurer le Bios afin de démarrer sur le DVD. Des documentations sur la confuguration de votre Bios sont disponible sur le Web.

Sinon vous pouvez également consulter la documentation Ubuntu mise en ligne.

Si après maintes essais vous n'arrivez toujours pas à installer Ubuntu n'hésitez pas à nous contacter. Dans ces cas là votre DVD est peut-être défécteux. 

Je débute en Linux et il n'a y rien qui marche !

Bravo :-) , vous avez fait le choix de vous lancer en Linux et là vous constatez que votre DVD, Framakey ou autre moyen d'installation d'une distribution Linux ( par exemple Ubuntu) ne fonctionne pas. Ne vous découragez pas il n'y a pas question de ne pas y arriver.

L'association Ubuntu-fr a mis en place une page-web de documentation très complète afin de permettre toute installation de leurs distributions. Vous pouvez également poser vos questions sur Ubuntu, son installation, leurs manifestations et autres sur leur forum.

De nombreux utilisateurs de Linux sont à votre disposition pour vous accompagner, vous guider et vous expliquer l'univers de Linux et en occurence des logiciels libres. Ces Groupement d'Utilisateurs de Linux ( aussi appelé GUL ou LUG en anglais) se réunissent régulièrement et assurent des permances ouvert à tous. N'hésitez donc pas à les solliciter et de démarrer ainsi dans cet unviers tellement passionnant :-) !  C'est ici pour connâitre le LUG  le plus proche de chez vous.

En Vente Libre est après tout une plate-forme mutualisé de vente. Nous ne pouvons pas assurer un suivi technique sur tous nos produits. Soyez libre à contacter l'association membre concernée en direct.

L'article que je souhaite n'est plus disponible sur la boutique

Vous êtes impatient d'installer la nouvelle version d'Ubuntu ou vous souhaitez vous procurer d'un autre article affiché sur la boutique. Vous constatez que ce dernier est indiqué "non disponible" . Dans la plus part des cas il s'agit d'une rupture de stock. Contactez-nous afin de connaître le délais de réapprovisionnement de l'association membre concernée. En cas d'arrêt de fabrication, l'article ne sera plus affiché sur la page En Vente Libre.

J'ai un autre problème avec ma commande non mentionné ci-dessus: que faire ?

Les produits vous sont parvenus en mauvais état ? Il vous manque un article commandé dans votre colis, Bref, quelque chose ne se passe pas comme prévu ?

Alors, contactez-nous :)

Ma question ne se trouve pas dans la liste

Alors, contactez-nous :)