FAQ : Foire Aux Questions

Comment sont répartis les bénéfices ?

Chaque association définit le prix de revient, les photos et le texte de ses produits. En Vente Libre intègre les produits au sein de la boutique, en y ajoutant une marge de 10% nécessaires au fonctionnement de l'association (serveurs, frais bancaires, comptable, etc..) qui donneront un prix de vente final auprès des clients.

Qu'est-ce que la défiscalisation du don ?

Nous encourageons les personnes commandant un produit à y joindre un don (dont la participation est totalement libre) afin de soutenir la ou les associations de leurs choix. Ces dons sont facilités par le fait que l'acheteur doit de toute façon sortir sa carte bleue et sont pour nous bien plus importants pour le développement des associations que la vente d'objets.

Les associations reconnues d'intérêt général peuvent proposer à leurs donateurs de déduire une partie de leur don sur le montant de leur prochains impôts (66% du don pour les particuliers, 60% pour les entreprises). Ainsi, si vous ajoutez à votre panier un don à une association de 30€, elle percevra 30€ et vous enverra un reçu fiscal qui vous permettra de déduire 20€ de vos prochains impôts.

NB : à ce jour, seule l'association Framasoft (pour l'instant) est reconnue d'intérêt général. Plus d'informations sur le site de soutien à Framasoft.

Livrez-vous en dehors de France métropolitaine ?

Oui, En Vente Libre livre (normalement) partout dans le monde. Les tarifs et les modes d'expéditions sont ceux de La Poste.

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Nous n'acceptons que les moyens de paiements éléctroniques Carte Bleue et Paypal.
En effet, la boutique En Vente Libre est gérée par des bénévoles, et nous ne pouvons pas assumer dans de bonnes conditions la surcharge de travail qu'entraîne une gestion de paiement par chèques ou liquide.

Exceptionnellement, pour des commandes concernant des montants importants (supérieur à 300€) ou déstinées à des associations du libre ou l'Education Nationale, un paiement par chèque ou mandat administratif peut être envisagé. Dans ces cas là, vous pouvez nous contacter.

Comment sont packagés les produits ?

Ils sont expédiés par La Poste, dans leur plus simple appareil (si vous nous permettez l'expression) : ainsi, les clés sont livrées sans suremballage particulier. C'est moins cher pour vous, c'est plus simple pour nous, et c'est plus écologique.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont traitées par lot, une à deux fois par semaine, il peut donc s'écouler quelques jours entre la date de la commande et la date de réception du produit.

Le délai moyen constaté entre la commande et la livraison est de 3 à 7 jours ouvrables.

Si 15 jours après votre commande vous n'avez toujours pas reçu votre produit, faites-le-nous savoir en précisant bien votre numéro de commande (présent sur la facture envoyée lors de la commande).

Pourquoi imposer le Colissimo ou la Lettre Max si ma commande met 15 jours à arriver ?

Ce type de livraison nous permet de nous assurer que votre colis est correctement suivi et assuré. De plus, il est plus adapté pour les colis contenant des objets.

Comment sont calculés les frais liés à ma commande ?

Ces frais sont partagés en deux composantes :

La logistique ou frais de traitement : hébergement du stock, traitement de la commande, sélection des produits dans le stock, mise sous pli, emballage (lettre ou carton), report de l'adresse, déclaration douane (si requise), pesée, dépôt à La Poste, report dans un fichier numérique. Ces actions nous sont facturées entre 1,25€ et 1,8€ HT (soit 1.5€ et 2.15€ TTC) par commande.

Les frais de livraison : il s'agit des tarifs de La Poste. Le tarif est donc variable selon : le poids du colis, la nature du colis (lettre ou colis) et, bien entendu, la destination (Métrople, DOM/TOM, Europe, autres pays). Voir les tarifs Lettres et Colis (PDF).
Nous avons volontairement empêchés l'envoi de certains produits au Tarif Lettre (<2cm d'épaisseur d'après les conditions de la Poste) de manière à évoter les pertes ou les détériorations d'objets (cela arrivait fréquemment avec les clés USB et les livres).

Ainsi, pour l'envoi d'un CD (22g) en france métropolitaine, les tarifs de livraisons sont : 1.5€ de frais de traitement + 0.93€ de frais de livraison soit 2.43€.

Pour l'envoi d'un colis comprenant un livre et un TShirt (600g) en Belgique (donc au tarif International) : 2.15€ de frais de traitement + 18.34€ de frais de livraison soit 20.49€ .

"Je trouve ça trop cher !"

Comme indiqué ci-dessus, nous essayons de pratiquer le prix le plus juste pour les frais d'expéditions. Mais, au risque de nous répéter : nous ne sommes pas Amazon ou Fnac.com. Nous n'avons pas un volume d'expédition tel qu'il nous soit possible de négocier les prix avec La Poste. Quand à la société de logistique, la boutique contient aujourd'hui tant de produit qu'il est difficile de se remplacer ses services par de simples bénévoles (on vous laisse imaginer la personne qui devrait accueillir 8 cartons de Tshirts, et 12 cartons de mugs dans son garage, pour faire les expéditions le week-end ;) )

N'hésitez pas à nous acheter les produits en vente direct lors des évènements auxquelles nos associations participent.

Astuce, notamment pour l'étranger et les DOM-TOM : le poids max de votre colis est indiqué lors de la finalisation de votre commande. N'hésitez donc pas à ajouter d'autres produits - par exemple en passant une commande groupée - afin de mutualiser le coût de la livraison.

Ainsi, si vous êtes en Guadeloupe, réunissez-vous à plusieurs pour faire une commande contenant alors plusieurs dizaines de produits (CD, clés, livres, Tshirt, etc). Pour un colis de 2 ou 3Kg, il vous en coutera certes 21€, mais rapporté à chaque produit, le tarif devient alors beaucoup plus raisonnable (et c'est mieux pour la planète ;) )

J'ai reçu un produit défectueux / Ma clé ne fonctionne pas. Que faire ?

Si vous avez reçu un produit défectueux, vous avez deux possibilités :

- demander un échange standard du produit

- demander le remboursement intégral du produit

Dans les deux cas, vous devez renvoyer votre produit à l'adresse suivante :

EnVenteLibre
15 rue des capucins
69001 LYON

Les articles sont à retourner dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur recommercialisation à l’état neuf, et accompagnés d’une copie de la facture d'achat (ou au moins de son numéro) pour une gestion optimisée. N'oubliez pas de préciser si vous souhaitez un échange standard ou un remboursement intégral. Les frais de retours sont à votre charge.

Dès réception du produit, un produit équivalent vous sera renvoyé (en cas de procédure d'échange standard), à nos frais.

En cas de demande de remboursement, vous serez intégralement remboursé (frais de ports lors de la commande initiale compris).

Si les stocks sont insuffisants pour un échange standard, votre produit vous sera intégralement remboursé.

Ces procédures peuvent être effectuées jusqu'à 30 jours après réception de la commande.

Satisfait ou remboursé 7 jours - Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation auprès de EnVenteLibre sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans ce délai, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés, les frais de retour restant à votre charge.

Les articles sont à retourner dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur recommercialisation à l’état neuf, et accompagnés d’une copie de la facture d'achat (ou au moins de son numéro) pour une gestion optimisée.

Les produits sont à retourner à l'adresse suivante :

Un e-mail vous sera alors envoyé dans les plus bref délai (généralement dans les 2 jours ouvrables) vous informant du remboursement.

J'ai un problème avec ma commande : que faire ?

Votre produit n'est pas arrivé 15 jours après votre commande ? Les produits vous sont parvenus en mauvais état ? Bref, quelque chose ne se passe pas comme prévu ?

Alors, contactez-nous :)